Perguntas Frequentes (FAQ)

Astro Jeans Wear

Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, entregas, trocas e muito mais. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@astrojeanswear.com.

Sobre os Produtos

1. As peças têm garantia?
Sim! Todas as nossas peças têm garantia de 15 dias contra defeitos de fabricação, como costuras com falha, zíper quebrado ou manchas de origem.

2. Os tamanhos seguem alguma tabela?
Sim, trabalhamos com uma tabela de medidas padronizada. Recomendamos que você consulte a tabela na página do produto antes de comprar para garantir o tamanho ideal.

3. As peças encolhem após a lavagem?
Nossas calças jeans e blusinhas são fabricadas com tecidos de qualidade e pré-lavagem, o que evita encolhimento. Siga sempre as instruções de lavagem na etiqueta.

Sobre Envio e Entrega

4. Quais são os tipos de frete disponíveis?
Enviamos para todo o Brasil via Correios (SEDEX e PAC).

• SEDEX: entrega expressa (1 a 3 dias úteis).

• PAC: entrega econômica (5 a 10 dias úteis).
  Os prazos começam a contar a partir da postagem.

5. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e postado em até 2 dias úteis.

6. Como rastrear meu pedido?
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Basta acessar o site dos Correios e inserir o código.

7. E se eu digitar o endereço errado?
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega pode não ser concluída. Se o pedido retornar para nós, o novo frete será cobrado para o reenvio.

Sobre Trocas e Devoluções

8. Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim! Aceitamos trocas por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo nossa tabela de medidas. O frete é por nossa conta nesses casos.

9. E se eu me arrepender da compra?
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos por arrependimento, desde que ele esteja sem uso e com etiqueta. Nesse caso, o frete é por conta do cliente.

10. Como faço para solicitar a troca ou devolução?
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp (11) 96220-7172 ou e-mail contato@astrojeanswear.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca/devolução

• Foto do produto, se for o caso

Sobre Segurança e Privacidade

11. Meus dados estão seguros?
Sim! Seus dados são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos criptografia SSL e outras medidas para garantir sua segurança.

12. Vocês enviam promoções por e-mail ou WhatsApp?
Sim, mas somente com o seu consentimento. Você pode se cadastrar para receber nossas promoções e novidades, e cancelar quando quiser.

Outras Dúvidas

13. Posso comprar no atacado?
Sim! Vendemos tanto no varejo quanto no atacado. Entre em contato conosco para condições especiais de atacado e compra em maior volume.

14. Como entro em contato com a loja?
E-mail: contato@astrojeanswear.com
WhatsApp: (11) 96220-7172
Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: das 09h às 19h

• Sábado e domingo: das 09h às 14h
  
  
  

  Formas de Pagamento

  15. Quais formas de pagamento são aceitas?
  Utilizamos a plataforma Appmax para processar nossos pagamentos, garantindo segurança e praticidade. Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras, como Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, entre outras. Você pode parcelar suas compras conforme as condições disponíveis no checkout.AU! Play

  • Pix: Após finalizar sua compra, você poderá realizar o pagamento via Pix, com aprovação rápida e eficiente.

  • Boleto Bancário: Disponível para pagamentos à vista. O boleto deve ser pago até a data de vencimento informada, e a compensação pode levar até 3 dias úteis.

   

  Todos os pagamentos são processados com segurança e criptografia, assegurando a proteção dos seus dados.